Vous pouvez contacter l’Assurance retraite en 2026 par téléphone (3960 depuis la France, +33 9 71 10 39 60 depuis l’étranger), via votre espace personnel en ligne pour les démarches et formulaires, ou par courrier à la caisse régionale compétente selon votre département. Pour une réponse rapide à une question courante ou pour lancer une demande, utilisez d’abord votre espace personnel ; pour une contestation formelle, saisissez la commission de recours amiable dans les délais prescrits.
Si vous préférez un échange humain, le service téléphonique répond du lundi au vendredi et des agences locales gèrent les dossiers régionaux et les rendez‑vous en agence, téléphone ou visioconférence. Pensez aussi aux outils d’aide en ligne pour préparer vos pièces, signaler un changement de situation ou déposer une réclamation afin d’accélérer le traitement de votre dossier.
Points clés
- Contactez l’Assurance retraite via l’espace personnel, le 3960 ou votre caisse régionale selon votre situation.
- Utilisez les services en ligne pour préparer les démarches et transmettre des formulaires rapidement.
- Pour contester une décision, suivez la procédure de recours amiable dans le délai légal.
Les principaux moyens de contacter l’Assurance retraite en 2026
Vous pouvez joindre l’Assurance retraite par téléphone, via votre espace personnel en ligne, en prenant rendez‑vous avec un conseiller ou en envoyant un courrier à votre caisse régionale. Chaque moyen couvre des besoins précis : information rapide, transmission de pièces, réclamations ou suivi personnalisé.
Contacter l’Assurance retraite par téléphone
Appelez le 3960 (appel non surtaxé ; depuis l’étranger +33 9 71 10 39 60).
Le service téléphonique répond du lundi au vendredi, généralement entre 8 h et 17 h. Préparez votre numéro de sécurité sociale et, si possible, votre relevé de carrière ou toute pièce utile avant d’appeler.
Utilisez ce canal pour des questions simples : état d’avancement d’une demande, informations sur vos droits, aide pour les démarches en ligne. L’assistance téléphonique oriente aussi vers l’action sociale et les dispositifs d’aide.
Si vous êtes sourd ou malentendant, signalez-le pour accéder aux modes de communication adaptés proposés par l’assistance téléphonique.
Échanger via votre espace personnel en ligne
Connectez‑vous sur lassuranceretraite.fr puis rendez‑vous dans « Mon espace personnel ».
La messagerie sécurisée vous permet d’envoyer des documents, de transmettre un formulaire et de poser des questions écrites sans vous déplacer.
Dans votre espace, vous pouvez consulter votre relevé de carrière, estimer votre retraite, demander une retraite ou une retraite de réversion, et suivre l’état de vos demandes. L’assistant virtuel intégré peut répondre aux questions courantes ; il devient disponible selon la proximité de votre date de départ.
Privilégiez l’espace personnel pour les échanges nécessitant l’envoi de pièces justificatives ou le dépôt d’une réclamation formelle.
Prendre rendez-vous avec un conseiller
Vous pouvez prendre rendez‑vous en ligne via « Mon espace personnel » ou demander un rendez‑vous lors d’un appel au 3960.
Les rendez‑vous sont possibles en agence, par téléphone ou en visioconférence selon votre préférence et les disponibilités de la caisse régionale.
Préparez les documents relatifs à votre carrière et vos droits avant le rendez‑vous pour gagner du temps. Utilisez le rendez‑vous pour des sujets complexes : simulation personnalisée, préparation de dossier de départ à la retraite, contestation nécessitant explications détaillées.
Si votre situation relève d’une caisse régionale (Carsat, CGSS, CSSM, etc.), le rendez‑vous pourra être géré directement par la caisse concernée via le réseau de caisses régionales.
Envoyer un courrier à votre caisse régionale
Adressez les courriers officiels (changement de coordonnées bancaires, envoi de formulaires, réclamations papier) à la caisse régionale compétente.
Trouvez l’adresse exacte de votre caisse sur le site lassuranceretraite.fr ou via la liste des caisses régionales (Carsat, CGSS, CSSM, L’Assurance retraite Île‑de‑France, etc.).
Indiquez clairement votre nom, numéro de sécurité sociale et la nature de la demande ; joignez les copies des pièces justificatives. Pour une réclamation formelle ou une contestation, mentionnez les références de notification si vous en avez et conservez une copie de l’envoi.
Le courrier reste utile lorsque l’envoi de documents originaux est requis ou quand vous préférez une trace papier adressée à votre caisse de retraite.
Démarches en ligne et outils digitaux pour vos demandes
Vous pouvez gérer la plupart des opérations sans vous déplacer : créer une demande de retraite, télécharger votre relevé de carrière ou obtenir une attestation de paiement. Les outils en ligne permettent aussi de prendre rendez‑vous, échanger avec un conseiller via messagerie sécurisée et transmettre des pièces justificatives.
Gérer votre dossier et accéder à vos documents
Connectez‑vous à votre espace personnel sur lassuranceretraite.fr pour consulter l’ensemble de vos informations : situation des droits, coordonnées bancaires et documents reçus. Vous pouvez modifier vos données personnelles, ajouter un mandat de contact ou joindre des pièces scannées directement au dossier.
Utilisez la messagerie sécurisée pour poser une question ou demander un rendez‑vous en visioconférence si le sujet le nécessite. Prenez garde à conserver les copies des bulletins de salaire et des attestations d’employeur, car on peut vous les demander pour compléter une demande de retraite ou une vérification de carrière.
Réaliser une demande de retraite ou une pension de réversion
La demande de retraite en ligne suit un formulaire guidé qui collecte vos périodes d’activité, vos coordonnées et vos pièces justificatives. Remplissez soigneusement les rubriques sur vos régimes, puis téléversez les documents (pièce d’identité, bulletins de salaire, justificatifs d’arrêt de travail) au format accepté.
Pour une pension de réversion, choisissez la procédure dédiée dans votre espace et fournissez les pièces spécifiques : acte de décès, livret de famille, justificatif de lien conjugal. Vous pouvez suivre l’avancement de la demande depuis votre tableau de bord et répondre aux demandes de compléments via la messagerie. Si nécessaire, prenez rendez‑vous pour une aide personnalisée en agence ou en visioconférence.
Télécharger votre relevé de carrière ou une attestation de paiement
Accédez à votre relevé de carrière en un clic depuis la rubrique « Mes documents » : le fichier PDF récapitule vos trimestres cotisés, les périodes manquantes et les régimes concernés. Vérifiez les périodes signalées comme incomplètes et préparez les justificatifs (bulletins de salaire, contrats) à transmettre si vous constatez une erreur.
L’attestation de paiement est téléchargeable chaque fois qu’une pension est versée. Elle sert pour vos démarches fiscales ou bancaires. Conservez ces documents numériques et exportez‑les si vous devez les joindre à une demande de retraite ou à une contestation via la commission de recours amiable.
Faire une réclamation, un recours ou solliciter une assistance
Vous pouvez déposer une réclamation pour un mauvais traitement de dossier, contester une décision administrative via la Commission de Recours Amiable (CRA) ou saisir le médiateur si la réponse ne vous satisfait pas. Les démarches se font principalement depuis votre espace personnel, par courrier à votre caisse régionale ou par téléphone via le 3960.
Déposer une réclamation ou contester une décision
Vous déposez une réclamation depuis votre espace personnel : Ma messagerie > Transmettre mon formulaire > Déposez une réclamation.
Joignez les pièces justificatives (courriers, notifications, RIB si nécessaire) et décrivez précisément les faits, les dates et l’attendu.
Si vous préférez le courrier, adressez la réclamation à la caisse régionale compétente (voir coordonnées régionales). Notez que la réclamation porte sur la qualité du service ou le traitement de votre dossier, pas sur une décision formelle qui relève de la CRA.
Conservez l’accusé de réception ou le numéro de message. Cela facilite les relances et sert de preuve si vous devez ensuite saisir la CRA ou le médiateur.
Saisir la Commission de Recours Amiable (CRA)
La CRA est l’instance à saisir obligatoirement pour contester une décision de votre caisse (montant de retraite, refus de départ anticipé, récupération de sommes).
Vous devez la saisir dans les 2 mois suivant la notification de la décision.
Utilisez le service Transmettre mon formulaire dans votre espace personnel et sélectionnez « Saisir la CRA ». Joignez la notification contestée et tous les éléments nouveaux ou justifications. Indiquez clairement la décision attaquée et la solution demandée.
Après la saisine, conservez la preuve d’envoi. Si la CRA rejette votre recours ou ne répond pas de façon satisfaisante, vous pouvez alors saisir le tribunal judiciaire compétent.
Solliciter le médiateur ou l’assistance technique
Si la réclamation et la CRA n’ont pas résolu le différend, saisissez le médiateur de l’Assurance retraite. Le médiateur intervient après épuisement des recours internes.
La saisine se fait généralement en ligne via votre espace personnel ou par courrier au médiateur compétent.
Pour des problèmes techniques (connexion à l’espace personnel, envoi de pièces), contactez l’assistance téléphonique au 09 71 10 20 10 (du lundi au vendredi, heures affichées) ou utilisez les formulaires de contact disponibles en ligne.
Consignez l’objet précis de votre appel, les erreurs rencontrées et les captures d’écran si possible : cela accélère le traitement.
Adresses, services régionaux et contacts spécifiques
Vous trouverez ici les coordonnées postales et téléphoniques des caisses régionales, les modalités locales (rendez‑vous, dépôt de pièces) et les relais de proximité comme France Services pour vous accompagner dans vos démarches.
Trouver les coordonnées de votre caisse régionale (Carsat, CNAV, etc.)
Consultez le site officiel de l’Assurance retraite ou votre espace personnel pour retrouver l’adresse et le numéro de la caisse régionale qui couvre votre département.
Chaque caisse (Carsat, CNAV, CGSS, CSSM) gère un périmètre précis : vérifiez le département listé pour savoir quelle adresse postale utiliser pour l’envoi de documents ou les réclamations.
Numéro national : 3960 (du lundi au vendredi, 8 h–17 h).
Si vous envoyez des pièces justificatives (relevés, attestations, RIB), adressez‑les à la caisse régionale compétente en indiquant votre numéro de sécurité sociale et votre nom complet.
Pour les demandes complexes (rappel de trimestres, contestation) privilégiez le dépôt via « Ma messagerie » dans l’espace personnel.
Contacts et modalités en région (Île-de-France, Rhône-Alpes, Languedoc-Roussillon, Sud-Est, etc.)
En Île‑de‑France, l’Assurance retraite centralise les paiements ; utilisez l’adresse CS indiquée sur le site idf pour le courrier administratif.
En Rhône‑Alpes et dans d’autres régions métropolitaines, les Carsat gèrent l’instruction des dossiers et proposent rendez‑vous en agence, par téléphone ou visioconférence selon votre situation.
En Languedoc‑Roussillon et Sud‑Est, chaque Carsat dispose d’une antenne départementale : vous pouvez envoyer des formulaires (rachats, départ anticipé) par courrier recommandé ou via la messagerie sécurisée.
Pour la retraite complémentaire Agirc‑Arrco, conservez vos attestations et contactez votre caisse complémentaire via les coordonnées figurant sur votre relevé.
Pour les attestations et pièces justificatives, confirmez la liste requise dans votre espace personnel avant envoi ; l’absence d’un document retarde le traitement.
Obtenir de l’aide en France Services ou auprès des partenaires
France Services accueille des usagers pour vous aider à remplir les formulaires, scanner et envoyer des pièces, ou prendre un rendez‑vous avec votre caisse.
Recherchez le point France Services le plus proche via service‑public.fr ; plusieurs agences locales disposent d’un rendez‑vous prioritaire pour les personnes âgées ou en situation de faiblesse numérique.
Les partenaires (centres communaux d’action sociale, associations d’aide aux retraités) peuvent vous accompagner pour les démarches liées à l’action sociale ou aux dispositifs d’aide à domicile.
Si vous dépendez d’un régime de fonctionnaire ou spécifique, contactez le service de retraite correspondant (Service des retraites de l’État, etc.) qui communiquera les modalités de transmission des pièces et les contacts dédiés.
Foire aux questions
Vous trouverez ici les réponses pratiques pour contacter l’Assurance retraite en 2026 : numéros téléphoniques, prise de rendez‑vous en ligne, horaires d’ouverture, applications et options pour envoyer un courrier ou un e‑mail.
Quelles sont les différentes méthodes pour joindre l’Assurance retraite en 2026 ?
Vous pouvez contacter l’Assurance retraite par téléphone, via votre espace personnel en ligne, par courrier postal ou en vous rendant dans une agence régionale.
La médiation, la commission de recours amiable et la réclamation en ligne restent disponibles pour traiter les contestations ou les insatisfactions.
À quel numéro de téléphone peut-on joindre l’Assurance retraite cette année ?
Le numéro national reste le 3960 pour les appels depuis la France.
Si vous appelez depuis l’étranger, composez le +33 9 71 10 39 60. Les appels peuvent être soumis au tarif du service plus le prix de l’appel.
Comment prendre rendez-vous en ligne avec un conseiller de l’Assurance retraite ?
Connectez‑vous à votre espace personnel sur lassuranceretraite.fr pour demander un rendez‑vous.
Vous pouvez choisir un rendez‑vous en agence, par téléphone ou en visioconférence selon les plages proposées par votre caisse régionale.
Quels sont les horaires d’ouverture des agences de l’Assurance retraite en 2026 ?
Les centres d’appel répondent du lundi au vendredi, généralement de 8 h à 17 h.
Les horaires d’accueil en agence peuvent varier selon la caisse régionale ; vérifiez la page de votre caisse pour les heures locales et les fermetures exceptionnelles.
Existe-t-il une application mobile pour contacter l’Assurance retraite et suivre mon dossier ?
Vous pouvez accéder aux services via le site mobile de lassuranceretraite.fr et souvent via une application selon les mises à jour régionales.
Vérifiez votre store (App Store / Google Play) et la rubrique « Mon espace » pour savoir si une appli officielle est disponible pour votre région.
Comment puis-je envoyer un courrier électronique ou un courrier postal à l’Assurance retraite ?
Pour les e‑mails, utilisez la messagerie sécurisée de votre espace personnel (« Ma messagerie ») pour transmettre des documents ou poser des questions.
Pour le courrier postal, adressez‑le à la caisse régionale compétente ; chaque département dispose d’une adresse postale spécifique disponible sur le site de l’Assurance retraite.
Ana Dupont, titulaire d’une licence en sciences politiques de l’Université de Bretagne Occidentale, est une journaliste et rédactrice freelance passionnée. Basée en Normandie, elle se spécialise dans l’accès à l’information sur les prestations sociales. Son blog offre des analyses perspicaces pour démystifier les complexités administratives, aidant ainsi ses lecteurs à comprendre et à naviguer dans les systèmes de prestations.
