Voici comment envoyer un document à la CAF : guide complet

Vous pouvez envoyer un document à la CAF rapidement depuis votre espace « Mon Compte », par l’application mobile, par courrier ou en agence, selon ce qui vous convient. Le moyen le plus simple et le plus rapide consiste à télécharger une photo ou un scan directement dans la rubrique « Mes démarches » de Mon Compte — formats courants acceptés et taille limitée.

Avant d’envoyer, vérifiez la lisibilité, le cadrage et que chaque envoi contient un seul type de pièce si demandé; vous verrez ensuite votre document dans « Mes courriers, courriels ». Si vous préférez le papier, vous pouvez toujours poster ou déposer en antenne, mais l’envoi en ligne accélère le traitement.

Points clés

• Utilisez Mon Compte ou l’application pour un envoi rapide et suivi.
• Vérifiez la qualité et le format du fichier avant de soumettre.
• Choisissez courrier ou dépôt en agence seulement si l’envoi en ligne n’est pas possible.

Les moyens pour envoyer un document à la CAF

Vous pouvez transmettre vos justificatifs en ligne depuis votre espace personnel, via l’application mobile, par courrier postal ou en déposant les pièces directement en agence. Choisissez la méthode selon l’urgence, la taille du fichier et votre accès à Internet.

Envoi en ligne via caf.fr

Connectez-vous à votre espace « Mon Compte » sur caf.fr, rubrique « Mes démarches » ou « La CAF me demande ».
Dans l’onglet dédié, sélectionnez le type de document demandé et joignez un fichier au format jpeg, jpg, png, gif ou pdf.

Respectez la limite de taille (généralement 10 Mo par envoi) et n’envoyez qu’un type de document par opération lorsque le site l’exige (par ex. plusieurs bulletins = 1 envoi).
Vérifiez la lisibilité avant envoi : prévisualisez l’image et assurez-vous que toutes les informations sont visibles et non coupées.

Après envoi, vous verrez votre document dans « Mes courriers, courriels » sur le site.
Conservez une copie numérique sur votre ordinateur ou téléphone jusqu’à la validation finale par votre Caisse d’Allocations Familiales.

Application mobile CAF – Mon Compte

Ouvrez l’application « CAF – Mon Compte » et accédez à la rubrique « La CAF me demande » ou « Mes démarches ».
Vous pouvez prendre une photo directe du document ou télécharger un scan stocké sur votre téléphone.

L’app accepte les mêmes formats que le site et limite généralement l’ensemble des documents à 10 Mo.
Faites attention au cadrage et à la netteté : l’application propose une prévisualisation et la possibilité de supprimer et renvoyer le fichier si la qualité est insuffisante.

L’envoi via l’application est rapide pour les justificatifs urgents et synchronise automatiquement vos pièces avec votre espace sur caf.fr.
Consultez la section « Mes courriers, courriels » de l’application pour confirmer la réception.

Envoi par courrier postal

Adressez votre envoi à l’adresse de votre CAF départementale (vérifiez l’adresse CAF sur le site de la CAF ou via votre espace « Mon Compte »).
Joignez une lettre précisant votre numéro allocataire, la nature du document et vos coordonnées téléphoniques.

Photocopiez ou scannez les documents avant d’envoyer pour conserver une preuve.
Privilégiez une lettre recommandée avec avis de réception pour les pièces importantes ou contestées.

Les délais postaux sont plus longs ; comptez plusieurs jours selon la zone.
Indiquez clairement le service destinataire si votre courrier concerne une prestation spécifique (ex. aide au logement).

Dépôt en agence CAF

Repérez l’agence CAF la plus proche via le site caf.fr ou la rubrique « Ma CAF ».
Rendez-vous en agence pendant les heures d’accueil et présentez votre pièce d’identité et votre numéro allocataire.

Vous pouvez remettre des originaux ou des copies selon la demande de la Caisse d’Allocations Familiales.
L’agent peut tamponner une copie pour attester du dépôt si vous souhaitez une preuve immédiate.

Le dépôt en personne permet de poser des questions et d’obtenir une confirmation de réception sur place.
Vérifiez les horaires et éventuelles prises de rendez-vous sur le site de la CAF avant de vous déplacer.

Étapes détaillées pour transmettre un document en ligne

Vous allez vous connecter à votre espace sécurisé, sélectionner le bon type de document, vérifier les formats et la taille acceptés, puis confirmer l’envoi en vérifiant la lisibilité. Chaque étape demande des vérifications simples pour éviter un refus ou un renvoi.

Connexion à l’espace Mon Compte

Connectez-vous à caf.fr ou à l’application « Caf – Mon Compte » avec votre numéro allocataire et votre mot de passe. Si vous avez activé FranceConnect, vous pouvez l’utiliser pour vous authentifier sans recréer de compte.

Après connexion, rendez-vous dans la rubrique « Mes démarches » puis « À transmettre » ou « La Caf me demande ». Ces libellés vous dirigent vers la zone de dépôt de pièces justificatives liée à votre dossier précis.

Vérifiez que vous êtes sur le dossier correct (type de prestation, période concernée). Un mauvais dossier peut empêcher la prise en compte du document par vos services.

Sélection du type de document à transmettre

Choisissez précisément le type de pièce demandé par la Caf (ex. quittance de loyer, bulletins de salaire, pièce d’identité). La plateforme vous indique souvent le type attendu; respectez-le pour que l’envoi soit associé automatiquement à la bonne démarche.

N’envoyez qu’un seul type de document par envoi si la consigne l’exige (par ex. plusieurs bulletins de salaire peuvent faire un seul envoi, mais une quittance et un bulletin doivent être envoyés séparément). Cette règle évite le rejet ou la confusion du traitement.

Nommer clairement le fichier peut aider au suivi si le système permet un titre libre. Privilégiez un titre court et descriptif : “BulletinSalaire_Mars2025.pdf”.

Respect des formats et de la taille des fichiers

La Caf accepte généralement les formats image et PDF : jpeg, jpg, png, gif et pdf. Convertissez vos scans en PDF si possible pour préserver la mise en page et la lisibilité.

Respectez la limite de poids indiquée : l’ensemble des documents d’un envoi ne doit pas dépasser 10 Mo. Si votre fichier est trop lourd, compressez-le ou réduisez la résolution de la photo sans rendre le texte illisible.

Assurez-vous que l’image n’est ni floue ni coupée. Prenez la photo sur fond neutre, évitez les reflets et l’éclairage trop faible. Si nécessaire, recadrez et réenregistrez avant l’envoi.

Vérification et confirmation de l’envoi

Avant de valider, prévisualisez le document via l’icône œil pour vérifier que toutes les informations sont lisibles. Si une information manque ou est floue, supprimez le fichier et réimportez-en un correct.

Après validation, contrôlez la rubrique « Mes courriers, courriels » ou l’historique de démarches pour confirmer que le document est bien enregistré. Conservez une copie locale (PDF ou photo) de ce que vous avez envoyé.

Si la Caf demande un complément ou rejette l’envoi, vous recevrez une notification dans votre espace. Répondez en suivant précisément la raison indiquée pour éviter des délais dans le traitement de votre dossier.

Quand et pourquoi transmettre un document à la CAF

Vous devez envoyer des pièces pour mettre à jour votre dossier, compléter une demande de prestation ou justifier vos ressources et votre logement. Envoyer rapidement les documents demandés évite les interruptions de versement et accélère le traitement des allocations.

Mise à jour du dossier allocataire

Vous devez informer la CAF de tout changement familial, professionnel ou d’adresse. Par exemple : naissance, séparation, mariage, départ d’un enfant, changement d’adresse ou de RIB. Ces modifications influent directement sur le calcul de vos droits aux allocations familiales, à la prime d’activité ou au RSA.
Transmettez pièces justificatives récentes : acte de naissance, jugement de divorce, justificatif de domicile ou nouveau RIB. Utilisez l’espace « Mon Compte » pour télécharger des photos ou scans en jpeg/pdf; gardez chaque envoi clair et lisible.
Si vous ne répondez pas à une demande de mise à jour, la CAF peut suspendre vos paiements ou recalculer rétroactivement vos droits. Conservez les accusés de réception visibles dans votre espace pour prouver la transmission.

Demande de prestation et allocations

Pour une première demande ou une réouverture de droits, la CAF exige des justificatifs complets. Selon la prestation (allocations familiales, prime d’activité, RSA), on vous demandera fiches de paie, attestations Pôle emploi, contrat de travail ou avis d’imposition.
Présentez des documents couvrant les périodes demandées (habituellement les trois derniers mois) et numérisez-les correctement. Un dossier incomplet retarde l’attribution de la prestation.
Pour la prime d’activité, joignez vos revenus récents. Pour le RSA, joignez preuves de recherche d’emploi ou d’activité professionnelle. Vérifiez la liste des pièces exigées dans la notification reçue pour éviter les allers-retours.

Justificatifs pour le logement et ressources

Les justificatifs de logement servent à calculer l’APL et à vérifier votre situation pour d’autres aides. Envoyez quittances de loyer, bail à jour, attestation d’hébergement ou avis d’imposition du logement social.
Pour prouver vos ressources, fournissez fiches de paie, relevés bancaires, attestations de prestations sociales ou avis d’imposition. Ces pièces permettent d’établir le montant des aides liées aux ressources comme la prime d’activité et le RSA.
Assurez-vous que les dates et montants soient visibles et cohérents entre documents. Si vous partagez un logement, précisez la part de loyer qui vous revient et joignez une attestation du bailleur ou une quittance séparée.

Précautions, délais et assistance en cas de difficulté

Vérifiez la lisibilité, respectez les limites de taille et conservez une preuve d’envoi. Suivez le statut dans votre espace personnel et contactez votre CAF départementale si le document n’apparaît pas ou si le délai dépasse les standards indiqués.

Qualité et lisibilité des documents

Assurez-vous que chaque document soit net, complet et sans coupures. Préférez le format PDF pour les documents officiels ; utilisez JPG/PNG pour les photos et veillez à ce que le texte reste lisible à 100 %.
Nommez clairement vos fichiers (ex. : « RIB_Machin_75001.pdf », « Attestation_loyer_2025.jpg ») et incluez votre numéro d’allocataire dans le nom ou dans le message d’accompagnement. Cela facilite l’imputation par la branche famille et évite les erreurs de dossier.

Si vous scannez, réglez la résolution à 150–300 dpi et recadrez pour supprimer les bords inutiles. Ne joignez pas d’originaux si l’on vous demande des copies ; conservez-les chez vous et rendez-les disponibles si la CAF les réclame. Évitez d’envoyer des captures d’écran floues prises à la presse ou depuis un appareil mal aligné.

Délais de traitement et suivi

Les documents envoyés en ligne sont généralement traités sous 48–72 heures ouvrées, mais cela peut monter à 10–20 jours pour le courrier postal. Les périodes de forte activité (début d’année, rentrée) allongent les délais.
Consultez « Mes échanges avec la CAF » dans votre espace Mon Compte pour voir les statuts : Reçu, En cours de traitement, Traité. Cette piste vous évite d’appeler inutilement.

Si le statut ne change pas au bout de 5 jours ouvrés pour un envoi en ligne, prenez une capture d’écran de l’accusé de réception. Conservez la preuve d’envoi postal (copie du courrier, suivi) et notez la date d’envoi, le code postal de votre centre et toute référence fournie.

Contacter la CAF pour obtenir de l’aide

Préparez votre numéro d’allocataire, votre code postal et une copie du document avant d’appeler ou d’écrire. Utilisez la messagerie sécurisée de votre espace Mon Compte pour joindre des fichiers et garder une trace écrite.
Vous pouvez aussi appeler votre CAF départementale ou vous rendre en agence si vous avez besoin d’un accompagnement en personne. Vérifiez les horaires et les modalités d’accueil sur caf.fr ; certains accueils proposent un scanner ou une boîte aux lettres dédiée.

Si la situation concerne une mission spécifique (ex. : changement de situation, contestation), mentionnez-la clairement. En cas d’urgence liée à une prestation, signalez l’urgence dès le premier contact pour priorisation par la CAF.

Foire aux questions

Vous trouverez ici des réponses précises sur l’envoi de documents à la CAF : comment les transmettre depuis votre espace personnel ou par courrier, quels formats sont acceptés, les délais de traitement, l’existence d’une application mobile et la preuve de réception.

Quelles sont les étapes à suivre pour transmettre un document à la CAF via mon espace personnel ?

Connectez-vous à votre espace « Mon Compte » sur caf.fr ou à l’application « Caf – Mon Compte ».
Allez dans la rubrique « Mes démarches » puis dans l’onglet « à transmettre » et sélectionnez la démarche demandée.

Téléchargez ou prenez en photo le document en suivant l’icône d’ajout.
Vérifiez la lisibilité en prévisualisant, supprimez et remplacez si nécessaire, puis cliquez sur « Continuer » pour valider l’envoi.

Puis-je envoyer des pièces justificatives à la CAF par courrier, et si oui, comment procéder ?

Oui, vous pouvez envoyer des justificatifs par voie postale à l’adresse de votre Caisse d’Allocations Familiales locale.
Indiquez clairement votre numéro allocataire et le motif du courrier sur chaque document ou sur une lettre d’accompagnement.

Conservez une copie de tout document envoyé et, si possible, envoyez le courrier en recommandé avec accusé de réception pour garder une preuve d’envoi.
Vérifiez les délais postaux avant d’envoyer des pièces urgentes.

Quel type de documents peut-on envoyer à la CAF et y a-t-il des restrictions sur le format ou la taille des fichiers ?

Vous pouvez envoyer des justificatifs courants : bulletins de salaire, quittances de loyer, pièces d’identité, attestations, etc.
Les formats acceptés en ligne incluent jpeg, jpg, png, gif et pdf.

La taille maximale de l’ensemble des documents envoyés en une fois est de 10 Mo.
Envoyez un seul type de document par envoi (par exemple : plusieurs bulletins de salaire dans un même envoi).

Combien de temps faut-il compter pour que la CAF traite les documents envoyés ?

Les délais de traitement varient selon la période et la complexité du dossier.
La CAF ne donne pas toujours un délai précis, mais le traitement peut prendre plusieurs jours à quelques semaines.

Si vous avez un dossier urgent, signalez-le via votre espace « Mon Compte » ou contactez votre antenne locale pour demander un suivi.
Conservez une preuve d’envoi pour faciliter toute réclamation.

Existe-t-il une application mobile de la CAF pour soumettre mes documents de manière sécurisée ?

Oui. L’application « Caf – Mon Compte » permet de soumettre des documents depuis votre smartphone.
Vous pouvez prendre une photo du document et la télécharger directement via l’application.

L’application chiffre les échanges lorsque vous êtes connecté à votre espace sécurisé.
Veillez à vérifier la lisibilité et le cadrage avant l’envoi.

Comment obtenir une confirmation de la réception et du traitement de mes documents par la CAF ?

Après envoi depuis votre espace, les documents apparaissent dans la rubrique « Mes courriers, courriels » où vous pouvez voir leur statut.
L’application ou le site peut afficher des alertes si un document est refusé pour cause de qualité ou de format.

Si vous avez envoyé par courrier recommandé, l’accusé de réception postal sert de preuve.
En cas de doute, contactez votre CAF pour demander la confirmation écrite du traitement du document.